"Ruoka on huonoa eikä sitä ole riittävästi"

Suomessa matkailevien venäläisten erityistoiveita ei tunneta riittävästi

Venäläisten matkailu Suomeen on vähentynyt syksyn ja alkutalven kuluessa viidenneksen, joulumatkat 30 prosenttia ja jatko näyttää huolestuttavalta. Uusien viisumien anomukset ovat vähentyneet yli 40 prosenttia.

Selityksenä on Venäjän talouskriisi, jonka takia tänne saapuvien venäläisten jättämä rahamäärä on vähentynyt vielä matkoja enemmän eli noin kolmanneksella.

Matkailun edistämiskeskuksen saama palaute pietarilaisilta ja moskovalaisilta matkanjärjestäjiltä osoittaa, etteivät venäläiset matkailijat ole aina olleet tyytyväisiä Suomen matkojensa puitteisiin.

MEK:n Moskovan johtaja Pirkko Perheentupa kertoo, että 90 prosenttia venäläisistä on antanut hyvää palautetta, mutta huono palaute kertoo siitä, ettei venäläisten erityistarpeita ole osattu aina ottaa huomioon. Tähän Suomessa ei varmaankaan ole varaa, ja MEK onkin tarkoituksella havahduttanut matkailuyrittäjiä.

Tanssia aamuviiteen

Joulu ja uusi vuosi ovat olleet tähän saakka parhaat Suomi-tuotteet Venäjän markkinoilla. Venäläisten valituksen aiheita on useita.

Vastauksen saaminen suomalaiselta osapuolelta on yhä hankalampaa. Odotusajat voivat olla kaksikin viikkoa. Hotelliluokituksissa on paljon epäselvyyksiä. Etukäteen saatava tieto palveluista, tapahtumista ja hinnoista koettiin riittämättömäksi. Venäjää osataan huonosti ja liian vähän. Hotellit voisivat laatia edes venäjänkieliset infokansiot. Myös oppaiden ammattitaidosta ja siivouksesta valitettiin.

Suurin urputuksen aihe oli kuitenkin ruoka. Se oli niukkaa ja huonoa. Palvelu oli hidasta.
- Asiakkaat todella sanovat näin. Eivät ainoastaan venäläiset valita suomalaisten ruuista, myös ranskalaiset, yleensäkin eurooppalaiset ja japanilaiset niuhottavat. Nämä ovat totuuksia, jotka tiedetään, muttei niihin ole aikaisemmin kiinnitetty huomiota.

Perheentupa korostaa, että nyt on kyse joulun ja uuden vuoden elämysmatkoista.
- Jos joku safariyritys hoitaa erittäin hyvin oman osuutensa, myös hotellin pitää vastata samaa tasoa. Venäläisten uuden vuoden juhlissa on erittäin runsaat tarjoilut. Suuri merkitys on sillä, miltä tarjoilut näyttävät. Laatuja pitää olla paljon.

Ei käy, että alkupaloina tarjotaan ostereita, jotka ovat niin kalliita, ettei sitten muita alkupaloja ole ollenkaan. Hotellissa ajatellaan, että nyt on hienoa, mutta tällainen on venäläisten mielestä aivan käsittämätöntä.

Perheentuvan mukaan tyytymättömyys saattaa kiikastaa sittenkin pienistä asioista, kuten juuri alkupaloista tai klassisesta musiikista, kun juhlaväki olisi tanssituulella. Kansainvälistä, mieluiten elävää tanssimusiikkia pitää kuulua aamuneljään ja viiteen. Venäläiset ovat tyrmistyneet, kun heidän suurena juhlapäivänään hotelli on patistellut nukkumaan jo puolelta öin.

Ensimmäisessä luokassa viiden tähden hotelliin

Sitä paitsi moskovalaisten mielestä Rovaniemellä pitäisi olla viiden tähden hotelli ja Finnairin lennoilla ensimmäinen luokka. Korvatunturiakin kysytään, aitoa joulupukin asuinpaikkaa.

Tämä vaatimus kertoo Perheentuvan mielestä siitä, että venäläiset ovat maailmalla tottuneet kovaan tasoon, eivätkä osaa varautua ns. skandinaavisiin yksinkertaisiin oloihin ja riisuttuihin palveluihin sekä ekologiseen siivoustasoon.

Lapin matkailun tiedotuslehdessä Poropostissa pohditaan, etteivät suomalaiset matkailuyrittäjät ole kaiketi sittenkään ymmärtäneet uuden vuoden vieton merkitystä venäläisille, vaikka uuden vuoden viettäjiä on otettu vastaan jo useita vuosia.

Tilannetta ei helpota, että lennonjohtajien lakon takia Lapin matkailuyrittäjät menettivät nelisenkymmentä miljoonaa markkaa.

Pirkko Perheentupa MEK:n Moskovan toimistosta kertoo, että matkailuyrittäjät ovat jo kiitettävästi reagoineet huonoon palautteeseen ja kyselleet neuvoja.

- Venäläiset ovat niin suuri ryhmä, että heidän erityistoiveensa kannattaa ottaa huomioon samalla tavalla kuin englantilaisten joulumatkalaisten toiveita on kuunneltu. On käynyt myös niin, ettei venäläinen matkanjärjestäjä ole aina osannut myydä oikeata tuotetta oikealle asiakkaalle. Vastuu on meidän joka tapauksessa.

Uusrikkaat ohittavat Suomen

Perheentuvan mukaan kyse ei ole ns. uusrikkaista, kuten Suomessa on otaksuttu. Venäläinen uusrikas ei juuri matkustelee Suomessa, vaan viihtyy viiden tähden hotelleissa muissa maisemissa. Ne muutamat, jotka käyvät Suomessa, piipahtavat tänne omilla koneillaan, eivätkä juuri käytä matkatoimistopalveluja. MEK on kiinnostuneempi yhä kasvavasta ylemmästä keskiluokasta.

Venäläisten ostoskäyttäytymistä tutkinut Tutkimus- ja analysointikeskus TAK Oy on ennakoinut, että etenkin Helsinkiin tehtävät ostosmatkat harvenevat. Samoin loma- ja kokousmatkat sekä läpikulkumatkat Suomen kautta Keski-Eurooppaan vähenevät. Liikemiesten ja yrittäjiksi itsensä ilmoittavien matkat ovat sitä vastoin lisääntyneet.

MEK:n Moskovan toimistosta katsoen alkuvuoden hiljainen tahti ennakoi 450 000 kävijää. Kesä ei tuone piristysruisketta, sillä kesällä venäläiset suuntaavat Välimeren rannoille Turkkiin, Kreikkaan ja Espanjaan.

Venäläiset ovat erityisen alttiita sukulaisten ja tuttavien suosituksille. Sinne mennään, missä muut ovat viihtyneet. Ranska, Italia ja Kypros ovat myös moskovalaisten suosiossa. Suomalaisiin kylpylöihin tulijoita todennäköisesti yhä riittää, mutta terveyttä ei tulla hoitamaan vaan huvittelemaan. Olisi hyvä olla palmuja erilaisten aktiviteettien lisäksi.

MEK alkoi markkinoida suomalaisia mökkilomia vuonna 1996.
- Silloin meitä katsottiin pitkään, mutta nyt niitä kysytään jatkuvasti, kuvailee Pirkko Perheentupa. Venäläisille "mökki" tarkoittaa erittäin korkeatasoista, hyvin kalustettua lomanviettokohdetta tai -osaketta.

Aivan hiljattain on löytynyt kysyntää myös halvemmille mökeille etenkin Pietarissa. Tarpeeksi tasokkaita mökkejä ei ole kysyntää vastaavasti tarjolla Suomessa.

MARGIT HARA
12.3.1999