Mittareista ei kuitenkaan yksimielisyyttä
Pohjoismaiset pankit Internet-osaamisen etujoukkoa
Pohjoismaiset pankit ovat verkkopankkitoiminnan kärkijoukkoa. Niiden erojen mittaaminen on kuitenkin hankalaa, koska asiakkaiden määrä lisääntyy koko ajan eikä yhteisesti sovittuja
mittareita ole käytössä.
Vielä mutkikkaampi tilanne on, jos niitä halutaan
verrata eurooppalaisiin tai amerikkalaisiin
pankkeihin.
Suomalaisten pankkien edustajat myöntävät
ongelmat, mutta ovat yhtä mieltä siitä, että
kärjessä komeilevat kiistatta suomalaiset ja
ruotsalaiset pankit. Etumatkan korostetaan olevan
vielä selkeämpi, jos vertaillaan palvelujen laatua.
Pohjolan etumatkaa on helpottanut yleisen
tekniikkainnostuksen lisäksi mm. se, että tilisiirrot
ovat olleet perinteisesti shekkejä suositumpia.
Pohjolan selvään johtoasemaan päätyi myös
yritysten luottokelpoisuutta arvioiva Moody's
helmikuun alussa julkistamassaan selvityksessä.
Sen mukaan suomalaisilla pankeilla oli selvästi
eniten verkkoasiakkaita, kun heidän määränsä
suhteutetaan kokonaisasiakasmäärään.
Kakkosena oli Ruotsi ja sen perässä Yhdysvallat
ja Tanska.
MNB kuningas asiakasmäärillä
Eurooppalaisessa vertailussa tuorein julkisuuteen
annettava tieto on elokuulta, jolloin European
Banker julkisti listan Euroopan johtavista
verkkopankeista.
Vertailu perustuu siihen, miten monen asiakkaan
kanssa pankki on tehnyt Internet-sopimuksen.
Suomen Pankkiyhdistys on lisännyt
suomalaispankkien lukuihin tiedot syyskuun
loppuun saakka.
Ruotsalais-suomalainen Merita-Nordbanken MNB
oli aivan omaa luokkaansa 850 000 asiakkaalla.
Näistä valtaosa oli suomalaisia, sillä Ruotsissa
Internet-buumi vahvistui vasta vuoden
jälkipuoliskolla.
Kärkikolmikossa olivat myös osuuspankit 420
000:lla ja Leonia 300 000 asiakkaalla. Neljäntenä
oli brittipankki Barclays 300 000 asiakkaalla.
Ruotsalaiset parantaneet
Luvut ovat jo historiaa. MNB:llä miljoonan raja
meni rikki ennen vuodenvaihdetta, ja helmikuun
lopussa oltiin jo lähes 1,2 miljoonassa.
Tanskalainen Unidanmark lisää joukkoa 200
000:lla 1,4 miljoonaan.
Jo ennen liiton julkistamista MNB on arvioinut,
että kahteen miljoonaan asiakkaaseen päästään
tänä vuonna.
Kovaa vauhtia asiakkaiden määrä on lisääntynyt
myös osuuspankkiryhmässä ja Leoniassa.
Helmikuun lopussa osuuspankit olivat noin 460
000:ssa. Leonia oli vuoden vaihteessa 325 000 ja
lisää on tullut.
Eri arvioiden mukaan nyt kärkikolmikossa
kisailevat MNB:n selkeän etumatkan jälkeen
ruotsalaiset Föreningsbanken ja Svenska Enskilda
Banken sekä Barclays.
Jos vertailu laajennetaan koko maailmaan,
Merita-Nordbankenin edelle menevät
amerikkalaiset Wells Fargon ja Bank of America.
Asiakasmäärään suhteutettuna Leonia kärkeen
Vaikka sopimusten määrä on ainoa yleisemmin
käytössä oleva mittari, silläkin on arvostelijansa.
Erityisesti pienempien suomalaisten pankkien
mielestä todellisuudesta saa oikeamman kuvan,
kun Internet-asiakkaiden määrää verrataan
asiakkaiden kokonaismäärään.
Asiakasmäärään suhteutettuna Leonia laskee
olevansa vähintäänkin Suomen ykkönen: sen
asiakkaista 25 prosenttia on Internet-asiakkaita.
Pohjoismaisessa - samalla myös eurooppalaisessa
- vertailussa edelle kiilaisi ruotsalainen Svenska
Enskilda Banken 29 prosentilla, vaikka Suomessa
sen laskelmia ei aivan täysin nielaista.
Kolmas olisi osuuspankkiryhmä 20 prosentilla.
Unidanmarkin kanssa yhdistyvä MNB jäisi näin
laskettuna 15 prosenttiin.
Leoniassa myönnetään, että tämäkään vertailu ei
ole ongelmaton. Mikä on oikea tapa määritellä
kokonaisasiakasmäärä? Otetaanko mukaan kaikki
vai pankkia tai Internetiä aktiivisesti käyttävät
asiakkaat? Ja millainen asiakas on aktiivinen?
Löytyisikö totuus kuukausikäynneistä?
Vertailun helpottamiseksi yhdeksi vaihtoehdoksi
on tarjottu verkkopalveluihin
sisäänkirjoittautuneiden määrää kuukauden
aikana. Sekään ei kelpaa kaikille ilman tarkkaa
määrittelyä siitä, mitä lasketaan mukaan.
Innokkain tämän mittarin kannattaja tuntuu
olevan Merita-Nordbanken. Sillä onkin lyödä
pöytään luku, jota voi olla vähään aikaan vaikea
ylittää edes kansainvälisessä vertailussa.
Helmikuussa pankki tilastoi 3,2 miljoonaa
sisäänkirjoittautumista. Osuuspankeissa
kuukausisaldo on 1,6 miljoonaa ja Leoniassa 1,5
miljoonaa.
STT-MH
10.3.2000
Talous -sivulle
|