Amerikkalaiset lentoyhtiöt eivät ole parantaneet tapojaan
Lentomatkustajat Yhdysvalloissa valittavat edelleen huonosta palvelusta.Matkustajien valitukset ovat kaksinkertaistuneet viime vuodesta, syynä mm. lentojen jatkuva myöhästely. Lentoyhtiöt eivät pidä matkustajiaan ajan tasalla lentojen myöhästymisen todellisista syistä, eikä matkan jatkumismahdollisuuksista kerrota totuudenmukaisesti.
Yhdysvaltain lentoyhtiöt vannoivat viime vuonna, että ne parantavat vapaaehtoisesti tapansa, sillä liikenneministeriö uhkasi niitä uusilla tiukoilla säännöillä jos palvelu ei kohene ja valitukset jatkuvat.
Yhtiöt lupasivat informoida matkustajiaan paremmin, pitää halvimmat lippuhinnat paremmin esillä ja antaa enemmän aikaa lippujen peruuttamiseen. Liikenneministeriö avasi myös oman valituslinjansa lentomatkustajille seuratakseen tilannetta.
Vain matkatavaroiden käsittely parempaa
Wichitan ja Omahan yliopistojen tekemän vuosittaisen selvityksen mukaan ainoastaan matkatavaroiden käsittely oli parantunut viime vuodesta, sekin vain hiukkasen.
- Yleensä ottaen asiat ovat hieman huonommin kuin aiemmin, ja kehitys on menossa väärään suuntaan, sanoo Dean Headley Wichitan yliopistosta. Hän antoi kiitosta ainoastaan siitä, että lentoyhtiöt ovat yrittäneet parannusta, mutta ne eivät ole tehneet läheskään tarpeeksi.
Myös liikenneministeriön tilastot osoittavat, että lentoyhtiöiden myöhästely on ongelma: lennot ovat olleet viime vuonna selvästi useammin myöhässä kuin edellisvuonna.
Lentomatkustajat syyttävät yhtiöitä siitä, että ne peruuttavat puolityhjiä lentoja ja yhdistävät lentoja säästääkseen rahaa. Lentoyhtiöt ovat kiistäneet väitteet.
Yliopistojen tutkimuksen mukaan vuonna 1998 US Airways oli huonoimmin asiansa hoitanut lentoyhtiö, kun taas vähiten ongelmia oli United Airlinesilla. Vuotta aiemmin Southwest Airlines kantoi huonoimman yhtiön titteliä.
STT-IKK
14.4.2000
