Matkojen osto Internetin kautta vielä vähäistä
Matkojen osto Internetin kautta on vielä vähäistä. Alan gurut uskovat kuitenkin nettikaupan rajuun lisääntymiseen ja nopeasti.
Joidenkin arvioiden mukaan esimerkiksi lentolipuista puolet
hankintaan suoraan verkosta jo parin vuoden
kuluttua. Toiset arvelevat vauhdin olevan
tuntuvasti hitaampaa.
Olipa murros arvioitua nopeampi tai hitaampi, ala
saa totutella aivan uudenlaiseen elämään.
Elektronisen Kaupan Instituutin EKI:n tutkijoiden
mukaan esimerkiksi vanhat toimijat joutuvat
opettelemaan suoramyyntiä asiakkaille. Lisäksi
luvassa on uusia pelureita toimialan ulkopuolelta.
Kuluttaja voi odottaa halvempia matkoja.
EKI:stä arvioidaan, että alan työpaikat voivat
vähentyä jopa 30 prosenttia, kun matka tai muu
siihen liittyvä palvelu voidaan myydä suoraan
kuluttajalle ilman välikäsiä. Toisaalta uudenlaisia
työpaikkoja syntyy.
Suomen matkatoimistoalan liiton toimitusjohtaja
Hannu Hämäläinen kuuluu ainakin vielä
epäilijöihin.
- On puhuttu vuosikaudet, että nettikauppa
räjähtää. Juuri mitään ei ole tapahtunut, hän
sanoi.
Varauksista pari prosenttia verkosta
Hämäläisen mukaan nettikaupan merkityksestä
kertoo Taloustutkimuksen viime syksynä tekemä
selvitys. Sen mukaan kaksi prosenttia
matkavarauksista tehtiin verkossa.
- Epäilen, että siinäkin on puolet liikaa, koska
nettikaupassa vellit ja puurot menevät helposti
sekaisin. Vaikka kaksi prosenttia pitäisi
paikkansa, sekään ei ole kokonaismyynnistä juuri
mitään, hän sanoi.
Hänen mukaansa on myös selvää, että osa
kuluttajista haluaa aina ammattilaisen avukseen.
- Kaikki eivät hae rakennustarvikkeitakaan
kaupasta ja rakenna itse. Sama pätee
matkustamisessa.
Hänen mukaansa monet hakevat tiedot
Internetistä, mutta hoitavat varaukset ja maksut
matkatoimiston kautta varmistaakseen, että
kokonaisuus on kuluttajansuojan sisällä.
Uudenlaiset palikat kasassa
Osastopäällikkö Tom Källström Finnairista tuntuu
olevan toista mieltä. Hän katsoo, että edelliset
3-4 vuotta ovat menneet kaikilta asian
harrastamiseen. Työn tulokset alkavat näkyä
vähitellen. Kun murros tapahtuu, muutosvauhti on
kova.
- Ei ole mahdottomuus, että kotimaan
lentolipuista puolet myydään suoraan asiakkaalle
vuonna 2003, hän arveli.
Vielä nyt kotimaan lentopaikkoja on myyty netin
kautta vain erilaisissa kampanjoissa, mutta
jossakin vaiheessa ne on tarkoitus tuoda
jatkuvaan tarjontaan.
- Jakelukustannukset ovat suuri kustannuserä ja
suoramyynti vähentää kustannuksia, Källström
huomautti.
Jo nyt tilastot sojottavat ylös
Kaikkien mielestä on kuitenkin selvää, että netin
merkitys kasvaa koko ajan. Matkatoimisto Lloyd
Toursin viime vuoden 55 miljoonan markan
matkamyynnistä 10 prosenttia varattiin netin
kautta. Vielä tuolloin yhtiö oli Raanamon perheen
omistuksessa.
Tänä vuonna määrä on tarkoitus vähintään
kolminkertaistaa. Vetoapua tulee uudelta
omistajalta, joka on brittiläinen pörssiyhtiö ja
harjoittaa toimintaa useammassa Euroopan
maassa nimellä ebookers.
Lloyd Toursin toimitusjohtaja Marja Raanamo
kertoi, että suuren yhtiön mukanaolo näkyy jo
siinä, että nyt valtaosa käytää netin kautta
varattujen matkojen maksamiseen
luottokorttiaan. Aiemmin 80 prosenttia päätyi
laskuun.
Hänen mukaansa nettimyynti ryöpsähti kasvuun jo
tammikuussa.
Lisäapua alan ammattilaisilta
Myös Suomen Matkatoimiston
markkinointipäällikkö Tarja Hakulinen kertoi, että
matkojen myynti Internetin kautta lisääntyi rajusti
tammikuussa.
Suomen suurimman matkatoimiston viime vuoden
myynnistä 10 miljoonaa markkaa tuli netin kautta.
Vuoden koko myynti oli 2 miljardia markkaa.
Hakulinen kertoi, että ainakin vielä ihmiset
hakevat tiedot netistä ja kääntyvät sitten
ammattiväen puoleen. Sen todennäköisempää se
on, jos asiakkaan on oltava esimerkiksi
liikematkan vuoksi tiettyyn aikaan tietyssä
paikassa.
Hänen mukaansa ei myöskään ole tavatonta, että
matkatoimistovirkailija pystyy osoittamaan saman
matkan selvästi halvemmalla.
Myös EKI:n tutkimus osoittaa, että liikkeelle on
lähdetty vanhoja toimintatapoja mukaillen.
Pisimmälle ovat edenneet amerikkalaiset.
Maksaminen pullonkaula
Monien mielestä suurin pullonkaula on
maksaminen. Samaan on törmätty muillakin
aloilla.
Vaikka turvallisempia tapoja maksaa
kehitetään koko ajan, moni joutuu edelleen
turvautumaan postin kautta välitettävään laskuun.
Asiakkaan tarpeiden mukaan räätälöityjen
palvelujen tiellä esteitä on enemmän.
Hämäläisen mielestä koko nykyinen Internet tekee
todellisen bisneksen teon todella hankalaksi, ellei
suorastaan mahdottomaksi.
Hänen mielestään sähköisen kaupankäynti toimii
kunnolla vasta sitten, kun viihde on erotettu
omaksi kokonaisuudeksi.
Nopeille pikalähtöjä, hau'lla tietynhintainen matka
Omatoimiset matkailijat hakevat Internetin kautta
uusia matkakohteita, jotka on saavutettavissa
kohtuullisella matkabudjetilla. Moni hakee myös
halvempia vaihtoehtoja tuttujen
matkanjärjestäjien myymiin kohteisiin.
Jo nyt on tarjolla palveluita, jotka on saatavilla
vain Internetin kautta. Näihin kuuluu esimerkiksi
Finnairin Äkkilähdöt ulkomaille. Viikottainen
tarjonta vaihtelee sen mukaan, missä koneissa on
myymättömiä paikkoja.
Lisäksi matka on maksettava varausta tehtäessä
eikä yhtiö maksa rahoja takaisin, jos lippu jää
käyttämättä.
- Näin saadaan myytyä ne paikat, jotka muuten
jäisivät käyttämättä. On parempi myydä ne
johonkin hintaan kuin jättää myymättä,
osastopäällikkö Tom Källström Finnairista kertoi.
Paljon muutakin on jo tarjolla. Niihin kuuluu jo
jonkin aikaa käytössä ollut Multifly-e
yritysasiakkaille. Siinä mukana olevat voivat voi
varata lentomatkansa itse eikä lentolippua
tarvita. Sama palvelu toimii kännykällä.
Finnairin One World -yhteistyökumppanit ovat
olleet kiinnostuneita palvelusta, mutta useamman
lentoyhtiön liittäminen palveluun on Källströmin
mukaan jo hankalampaa.
Tätä nykyä brittiomistuksessa olevan
matkatoimisto Lloys Tours houkuttelee asiakkaita
mm. erilaisilla hakumoottoreilla.
Niiden avulla asiakas voi esimerkiksi määritellä
hinnan, minkä hän on valmis maksamaan
matkastaan tiettyyn kohteeseen.
Kun sellainen ilmaantuu myyntiin, tieto välitetään
sähköpostiin.
STT-MH
3.3.2000
Talous -sivulle
|