PääkirjoitusPolitiikkaKotimaaUlkomaatTalousTiedeKolumnitAjassaSisältö
Nettistudio
Haku Verkkouutisista
RSS
Kotimaa 

Neljännes verkko-ostoksista tehdään ulkomailta

RS, 17.3.2009


Ulkomaisista verkkokaupoista tehtyjen ostosten määrä kaksinkertaistui viime vuonna. Itellan tekemän tutkimuksen mukaan kaikista tavarakaupan verkko-ostoksista jo 20-25 prosenttia tehdään ulkomailta.

Tutkimuksen mukaan kolmannes suomalaisista verkko-ostajista on ns. heavy-usereita, jotka tekevät kaksi kolmasosaa kaikista verkon tavaraostoksista.

Lisäksi noin viidennes suomalaisista hakee tietoa ja vertailee hintoja netissä ostopäätöksen tueksi, mutta tekee ostoksensa myymälässä.

- Ulkomaisista nettikaupoista ostoksensa tekevät eivät juuri eroa muista verkko-ostajista, joten kansainvälisen verkkokaupan kasvu on kotimaisille nettikauppiaille iso haaste, Itellan etäkaupan johtaja Kirsi Paakkari toteaa.

Tutkimuksen mukaan jo 53 prosenttia suomalaisista ostaa tavaroita Internetin kautta. Kolmannes verkko-ostajista tekee kaksi kolmasosaa kaikista verkon tavaraostoksista. Eniten verkosta hankitaan vaatteita, harrastuksiin liittyviä tuotteita ja elektroniikkaa.

Tutkimuksen mukaan noin viidennes suomalaisista hakee tietoa ja vertailee hintoja netissä ostopäätöksen tueksi, mutta tekee ostoksensa myymälässä.

He kokevat verkosta ostamisen esteiksi kokeilumahdollisuuden puuttumisen, epävarmuuden tuotteesta ja maksamisesta, palauttamisen vaivan sekä henkilökohtaisen vuorovaikutuksen puutteen.
- Verkkokauppiailla on tässä ostovoimaisessa joukossa suuri potentiaali. Tärkeää on löytää ne keinot, joilla kuluttajan luottamus voitetaan. Luottamus syntyy kokemuksista, tunnettuudesta sekä suosittelusta.

Tärkeimmiksi verkko-ostamisen kriteereiksi kotimaasta ostettaessa nousivat ystävällinen asiakaspalvelu, sopiva tuotevalikoima ja riittävä tiedonsaanti. Ulkomailta ostettaessa korostuivat ostamisen helppous, tuotteiden hinta-laatu-suhde ja hintataso.

Tutkimuksessa haastateltiin 1500 yli 18-vuotiasta suomalaista marras-joulukuussa 2008. Tutkimuksen toteuttivat Itellan Business Intelligence -yksikkö ja Otantatutkimus Oy.

Copyright Verkkouutiset - ISSN 1458-4441Suomen Kansallisverkko OyToimitusPalautelomake