USA:n liikenneministeriö kuuntelee lentomatkustajien kauhukertomukset
Lentämisestä on karissut viime vuosina siihen aikoinaan liittynyt hohto ja ylellisyys ainakin, jos matkustaa turistiluokassa.
Amerikkalaisten
lentomatkustajien valitukset lentoyhtiöitä kohtaan
ovat kasvaneet rajusti, lentoyhtiöiden väitetään
kohtelevan matkustajiaan erittäin töykeästi ja
välinpitämättömästi.
Matkalaukut ovat myöhässä
tai hukassa, lento myöhässä tai peruutettu,
koneet ylibuukattuja ja tiedotus matkustajille
ongelmien syistä ontuu.
Yhdysvaltain liikenneministeriö on nyt luvannut
ottaa ongelmat tosissaan. Ministeriö on avannut
lentomatkustajille omat valituslinjat,
lentoyhtiöiden aiheuttamista vaikeuksista voi
kertoa kirjeitse, tietokoneen välityksellä, faxilla
tai puhelimitse.
Matkustajien päänsäryt kirjataan
ja valitusten perusteella pohditaan myöhemmin
tänä vuonna, onko hallituksen syytä ryhtyä
rustaamaan lentomatkustajien oikeudet takaavaa
lakipakettia.
- Vihdoinkin matkustajilla on paikka, jonne viedä
valituksensa, sanoo senaattori Ron Wynden.
Lentoyhtiöt luvanneet parantaa tapansa
Yhdysvaltain suuret lentoyhtiöt ovat moneen
kertaan luvanneet, että ongelmat korjataan
vapaaehtoisesti. Yhtiöt ovat sitoutuneet
noudattamaan säännöstöä, joka tuli voimaan
joulukuussa.
Siinä matkustajille luvattiin parempaa tiedotusta
myöhästymisien syistä, matkatavaroiden
nopeampaa käsittelyä ja halvimmat lippujen
hinnat luvattiin pitää paremmin esillä.
Lentoyhtiöiden lupauksiin ei kuitenkaan luoteta,
sillä koneet ovat jatkuvasti täpötäysiä eikä
yhtiöiden tarvitse suinkaan houkutella
matkustajia.
Turistiluokassa lentävien valitukset
on helppo ohittaa olan kohautuksella, sillä
lentoyhtiöiden tärkeysjärjestyksessä ykkösinä
ovat business- ja ykkösluokissa matkustavat
liikemiehet, joiden maksamilla lipunhinnoilla
lentoyhtiöt pyörivät.
Kauhukertomuksia kentiltä
Northwest-lentoyhtiö on sitoutunut noudattamaan
uutta, ystävällisempää politiikkaa, mutta sen
uskottavuus sai kolhuja välittömästi.
Joulukuun
lopulla täpötäyden vuoron matkustajia istutettiin
Minneapolisin kentällä koneessa lähes neljä tuntia
ennen kuin lento peruttiin ja matkustajat
päästettiin ulos.
Seuraavana päivänä Northwestin vastuulla oleva
kansainvälinen lento odotti Chicagossa kentällä
kuusi tuntia, vasta sitten kiukusta kihisevät
matkustajat pääsivät pois koneesta.
Molemmissa
tapauksissa matkustajat syyttivät yhtiötä
vastuunpakoilusta ja huonosta kohtelusta, yhtiön
mielestä kaikki meni sääntöjen mukaan.
Lentovuorojen jatkuva liian täyteen myyminen
aiheuttaa tilanteita, joissa matkustajia
pakotetaan, tosin korvausta vastaan, siirtymään
myöhemmille lennoille.
Yhtiöitä syytetään myös
siitä, että ne peruuttavat viime tingassa
puolityhjiä lentoja ja yhdistävät vuoroja
saadakseen koneet täyteen. Lentoyhtiöt kiistävät
kielletyn järjestelyn.
Jatkuvaa närää aiheuttaa myös se, että
myöhästymisten syitä ei kerrota tai niistä
suoranaisesti valehdellaan.
STT-MH
14.1.2000
Ulkomaat -sivulle
|